18 奢華體驗與金鑰匙管家
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實習旅館神秘客培訓與品質檢核
Mystery Guest Training & Service Quality Audit
高等教育深耕計畫「實習旅館神秘客培訓」：對標富比士旅遊指南（Forbes Travel Guide）與國際連鎖奢華酒店暗訪評鑑指標，培訓具備敏銳觀察力的服務品質稽核人才。
📌 重點與真實資料明細（依官網公開資料整理）
- 高等教育深耕計畫「實習旅館神秘客培訓」：對標富比士旅遊指南（Forbes Travel Guide）與國際連鎖奢華酒店暗訪評鑑指標，培訓具備敏銳觀察力的服務品質稽核人才。
- 全流程關鍵接觸點（MOT）實境檢核：於校內實習旅館「群賢會館」進行電話訂房禮儀、前檯入住接待、電梯引導、客房清潔細節、備品擺設與退房結帳之量化與質化稽核。
- PDCA 服務品質閉環管理：將神秘客稽核報告回饋至大二《校內實習》群賢會館幹部會議，落實問題診斷、SOP 優化與服務補救演練。